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质量投诉处理工作处理流程
2017年5月2日 阅读1105次

一、投诉受理:投诉科第一时间受理投诉事项,并进行初判、分析,并形成受理台账。

二、情况调查:2个工作日内安排工作人员与投诉人联系,处理投诉事宜。需查勘现场的,3个工作日内组织会同建设、监理、施工赴现场投诉查勘。

三、协调处理:经协调可以解决的投诉事项,在30天内达成处理共识(具体维修时间由责任单位与投诉人协商确定),特殊情况可报请延长处理时限。

四、登记立案:结构安全的质量问题;质量问题事实不清楚,需要进行质量检测后才能分析判断质量问题原因的质量问题;工程质量责任人难以判断的质量问题等,需要通过立案程序处理的,自受理之日起原则上在60天内形成投诉处理意见书(如需要专家鉴定及相关现场检测的不在此范围)。特殊情况可报请延长处理时限。



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